• پشتیبانی 7 روزه و 24 ساعته:
•  

 با توجه به توسعه‌ی نسل سوم کسب و کار اینترنتی که در آن خواست مشتری مقدم بر هر همه چیز است، فروشگاه اینترنتی سی ماسک نیز به تبعیت از آن سلیقه‌ها، رضایتمندی و خواست مشتری را مهم‌ترین اولویت خود قرار داده است. در این راستا تمامی تلاش خود را می‌کنیم تا پاسخگوی مشتریان عزیز در کلیه‌ی مراحل خرید از مرحله‌ی ورود به سایت و ثبت سفارش کالا گرفته تا مرحله‌ی پس از تحویل کالا به مشتری باشیم و تا حد امکان رضایت آنها را جلب کنیم. لذا در صورت بروز هر گونه مشکل در هر کدام از مراحل خرید و تحویل کالا می‌توانید با همکاران در واحد پشتیبانی فروش و تحویل سفارشات از طریق تلفنی یا ایمیل تماس داشته باشید تا در سریع ترین زمان ممکن نسبت به رفع مشکل ایجاد شده اقدام گردد.

• 7 روز ضمانت بازگشت کالا:
•  

تمامی کالاهای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی سی ماسک در صورت دارا بودن شرایط، امکان بازگرداندن را دارند و با بازگرداندن کالا تمامی مبلغ دریافتی پس از بررسی توسط کارشناسان سی ماسک به مشتری برگردانده می‌شود.

شرایط بازگرداندن کالای خریداری شده به شرح زیر است:

دلایل بازگرداندن کالای خریداری شده میتواند انصراف از خرید، نقص ظاهری یا فنی کالا و مغایرت با مشخصات درج شده در سایت می‌تواند باشد، لذا خریداران محترم جهت بازگرداندن کالا باید شرایط زیر را دقیقاً مطالعه نموده و در صورت نیاز با واحد پشتیبانی فروش با شماره 88106064-021 تماس بگیرند.

• انصراف از خرید کالا:
•  

اگر پس از خرید کالا، مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود در صورت داشتن شرایط زیر می تواند کالا را تا 7 روز پس از تحویل گرفتن آن بازگرداند.  

• این ضمانت شامل گروه کالاهای غیر قابل بازگشت نمی‌شود.
• برای استفاده از این ضمانت بسته بندی سفارش دریافتی نباید باز شده و همچنین نباید هیچگونه تغییر و آسیب دیدگی روی بسته دریافتی وجود داشته باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم، امکان بازگرداندن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
• سفارش‌هایی که به دلیل انصراف از خرید برگشت داده می شوند،پس از بررسی توسط کارشناسان سی ماسک مبلغ سفارش ظرف حداکثر 7 روز کاری برای مشتری واریز می شوند.
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید وارد پروفایل خود شده و سفارش را لغونمایید، یا با واحد پشتیبانی فروش (شماره تماس 88106064-021 ) تماس گرفته و سفارش خود را لغو کنید.